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消委会发布2号消费警示 警惕港澳旅游、购物陷阱

时间:2020-04-14 18:06来源:广西新闻网 

广西新闻网南宁5月6日讯(记者韩倩 通讯员李佩霞)近日,记者从广西消费者权益保护委员会(以下简称:消委会)获悉,近年来不少内地消费者到港澳旅游和购物时,遇到侵害消费者合法权益的现象时有发生,根据消费者投诉和来电反映,广西消委会发布2015年2号消费警示,警惕港澳旅游、购物陷阱。

据悉,目前港、澳旅游投诉主要反映问题有:一是以名不副实的低价吸引消费者。例如某旅游公司与商场合作,以发送短信邀请VIP或老客户为名,以599元超低价格就可以参加港澳4天3晚旅游活动,旅游过程中诱骗消费者购物。一旦发生旅游消费争议,由于没有签订旅游合同,消费者无法举证,维权非常困难。二是在港、澳购物,发生纠纷维权难,特别是消费者在港、澳购买电子产品、手表、宝石玉器等技术含量较高的商品,一旦发生质量消费争议,处理较为困难。主要难点:一、香港或澳门购买的商品发生质量争议,主要根据当地香港或澳门的法律规定处理;二、在香港或澳门购物,落实三包比较困难,售后服务差,推诿现象时有发生。

针对上述情况,为保障赴港澳旅游消费者的合法权益,广西消费者权益保护委会发出消费警示,提醒广大消费者赴港澳旅游应注意以下事项:

一、对商家以传单、电话、短信等形式发送广告邀请老客户超低价旅游宣传要加以甄别,不要贪图便宜,以免上当受骗。

二、消费者一定要选择经过国家旅游局核准的、具备境外游组团资质的旅行社。切勿盲目追求低价位,避免误入购物团。对合同中约定线路、行程、景点、交通工具、食宿安排和标准、购物次数和停留时间、双方权利和义务、违约责任等重要内容仔细阅读后再签订旅游合同。

三、消费者在港、澳购买商品,尤其是贵重商品时,应谨慎选择商家,保存好所有收据和发票。在香港购物时应首选带有优和正等标志的商家。香港旅游发展局有优质服务计划,按照该计划,商家必须达到优质水平才能获得优质证书,被认可的商家贴有优和正字标识,他们须保证明码实价,货真价实。在澳门购物应首选诚信店、加盟商号。诚信店是澳门消委会向一年内没有投诉记录的加盟商号授予的荣誉称号,并获中华全国工商联旅游业商会认可。如发现在诚信店购买的商品或服务出现质量问题,可向澳门消委会或中华全国工商联旅游业商会投诉,并可于14天内获得如:退款、换货或提交消费争议仲裁中心百分百解决争议等保障。

四、消费者在遇到消费纠纷时,在港、澳期间,可以向香港消委会、澳门消委会投诉。消费者回到当地后,也可向当地消委会(消协)投诉:香港消费者委员会 投诉电话:(852)29292222,网址:www.consumer.org.hk。澳门消费者委员会 投诉电话:(853),89889315,网址:www.consumer.gov.mo;广西消费者权益保护委员会 投诉电话:(0771)5538315,网址:http://www.gx315.org/。

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